方針
取組み
KPI
１正確な意向確認
お客さまの抱える潜在的意向の正確な把握と一致また潜在的な意向およびリスクの確認を行う
多種目販売１４％
２最適プランの提案
お客さまの意向に沿ったプラン以外に別角度からのリスクにも対応したプラン提案を行う
対面ナビ率４５％
３顧客満足度の向上
アンケート結果や日常業務において得られたお客さまの声を元に改善点を模索し社内共有を図る
NPS前年＋５P
４早期の更改と証券発行
ゆとりを持った更改手続きを心掛けお客さまへの安心を与える
早期更改率 ９０％以上
５アフターフォローの充実
ライフスタイルの変化や社会情勢（状況）に応じた補償提案や見直しを案内
多種目販売率１４％
６事故時における初動対応と早期解決
原則現地対応とし初期対応を重視。お客さまへ安心を提供する。示談についてSCと連携を図り早期解決に努める
事故発生より１ヶ月以内の示談解決